FAQ

CONSEILS D'ENTRETIEN

Comment préserver et protéger mes bijoux Alix de Vesgre ?

Il est ainsi conseillé de se maquiller et de se parfumer avant de passer vos bijoux.

Ce bijou conservera longtemps son éclat si vous lui évitez le contact avec les cosmétiques, les produits d’entretien, l’eau de mer ou de piscine, et si vous le retirez pour dormir ou faire du sport.

LIVRAISONS ET EXPÉDITIONS

Quels sont les délais d’expédition et les coûts de livraison ?

Tous nos bijoux sont fabriqués à la main dans notre atelier en France à la demande. Veuillez donc compter environ 3 jours ouvrés de production avant l'expédition.

FRANCE (y compris Monaco et Andorre)

  • Livraison suivie standard à domicile - Lettre suivie
  • Livraison offerte en France
  • Délai d'expédition – 3 jours ouvrés après fabrication.

UNION EUROPÉENNE (y compris Suisse et Royaume-Uni)

  • Livraison standard à domicile - Colissimo ou Lettre suivie internationale
  • Coût de la livraison – 10€.
    Offerte dès 100€ d'achats.
  • Délai d'expédition – 3 à 8 jours ouvrés après fabrication.

SERVICE CLIENT ET APRÈS-VENTE

J'ai une question avant l'achat.

Posez-nous votre question en utilisant le formulaire de contact.

Une réponse vous sera apportée dans les les plus brefs délais.

J'ai un problème avec mon achat ou ma commande.

Si votre question concerne une commande en cours, notamment les délais de livraison, vérifiez votre compte client.

Pour toutes les autres demandes, notre service client est joignable en utilisant le formulaire de contact ou en envoyant un mail à alix@alixdevesgre.fr

Une solution sera trouvée dans les les plus brefs délais.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quel est le délai pour retourner ma commande et quelles sont les conditions ?

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site www.alixdevesgre.com dans les 30 jours suivant la date de la livraison.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine : il ne doit avoir été ni porté, ni modifié, ni usé, ni lavé, ni détérioré.

Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine. Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmé, endommagé, utilisé, ou sali) ne pourra faire l’objet d’un retour et vous sera ainsi réexpédié.

Comment retourner un article ?

Quel que soit le type de retour, l'article devra être retourné à l'adresse suivante dans son état et emballage d’origine, accompagné de votre numéro de commande, nom, adresse et raison de ce retour.

Le retour s'effectuera à l'adresse suivante : 

EADV A DE VESGRE
6 rue Louis Blériot 
06200 Nice
FRANCE

Si vous avez passé une commande avec un paiement en 3 ou 4 fois sans frais, il ne sera possible d’obtenir un remboursement que si vous retournez l’intégralité des produits de votre commande.

La demande de retour doit être formalisée depuis votre compte client.

À la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera sous forme d’un remboursement crédité directement sur votre compte bancaire ou compte PayPal en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande.